区块链赋能虹口社区服务“最后一公里”

  家住虹口区四川北路街道南克俭居民小区的李阿姨有件烦心事:家中水管由于时间长了一直漏水,修了几次都没修好。日前,得知虹口区有个全岗通零距离服务平台,她便下载了市民云APP,找到一家口碑好的维修公司。李阿姨在线分钟,维修师傅就上门来服务了。这是虹口区整合资源,用区块链赋能社区服务、方便市民的“最后一公里”。今天,该区发布“区块链+社区生活服务模式”,打造智慧精准社区服务体系。

  虹口区社区生活服务体系由互联网线上服务、社区线下实体巡回服务和社区志愿服务三部分组成。

  互联网线上服务通过网上办事平台采集、管理、维护社区生活服务资源,在线为居民提供社区服务信息查询和资源派送,通过居民点单、社区接单的方式,实现零距离的“线上服务”;社区线下实体巡回服务是每月在全区8个街道举办集中便民服务,目前已累计开展480场活动,服务人次突破40万;社区志愿服务结合上海公益之城建设,在已创建成功的公益基地中择优培育,探索形成具有虹口特色的公益基地示范点,动员和引导社区群众通过志愿服务积极参与社会治理。

  虹口区民政局长耿彧介绍说,探索区块链+社区生活服务工作模式是在现有社区生活服务体系的基础上,引入“区块链”理念,完善虹口区社区生活服务响应流程。

  以“市民云虹口全岗通零距离服务平台”为依托,形成以1个平台、3个资源库、1套服务评价体系为核心的创新型社区生活服务响应流程。该服务平台“人群数据库”系统可自动识别60周岁以上老人,匹配无偿或低偿的服务资源。同时在“活动预告”栏里显示当月大篷车活动的排片表,实现线上预告。另外,在居民搜索服务的过程中,评分较高、服务次数较多的服务资源将优先显示在列表顶。服务平台根据评分情况的变化,将实时更新置顶的服务资源。居民还可通过登录市民云平台虹口全岗通界面提出服务需求,系统确认后按需求匹配和派单。

  在该服务平台中,社区生活服务队伍的承诺交易和服务全过程及服务对象在服务中的表现都被全程知晓和上链。如果服务过程中发生不按承诺服务或不按承诺付费及违反信用的情况,登录平台的人都能看到。

  虹口区在线上服务资源中特别引入了社区生活服务企业“闪修一哥”。闪修一哥作为全市规模的O2O垂直社区便民服务领域的专业服务商,为百姓提供家电维修、清洁及回收、水电快修等多品类、高频次的到家服务,有效弥补了现有社区生活服务中的薄弱环节。据悉,社区生活服务平台通过LBS定位,以大数据、人工智能为技术手段,形成维修工区域共享、工单在线公里内的服务需求均有技术人员及时响应,快速上门,实现“即时便民”。 (通讯员 龙钢 记者袁玮)

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